Conversas
Configurações de Atendimento
Gerencie departamentos, status, tags, origens, motivos de encerramento e mensagens rápidas usados no atendimento.
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Novo departamento
Quando ativo, o primeiro usuário que atender o cliente neste setor vira responsável fixo por ele (ex: Comercial). Deixe desligado em setores sem dono de carteira, como Recepção/Triagem.
Excluir departamento?
Este departamento será removido da lista.
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Novo status
Excluir status?
Este status será removido da lista.
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Nova tag
Tag de contato acompanha o cadastro do cliente. Tag de conversa é aplicada só ao atendimento em andamento.
Excluir tag?
Esta tag será removida da lista.
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Novo origem
Excluir item?
Este item será removido da lista.
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Novo motivo
Excluir item?
Este item será removido da lista.
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Nova mensagem rápida
Digite o atalho na conversa para inserir esta mensagem.
Variáveis:
{{nome}}, {{empresa}}, {{atendente}}Departamentos com acesso
Todos os departamentos
Usuários com acesso
Todos os usuários
Deixe vazio para liberar a todos. Use para mensagens pessoais de um atendente.
Excluir mensagem rápida?
Ela deixa de aparecer para os atendentes na conversa.
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Templates são mensagens aprovadas pela Meta, usadas para iniciar conversas ou responder fora da janela de 24h. Disponível para conexões API Oficial com Business Account ID.
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Template Meta
Crie e sincronize templates do WhatsApp Business
O que só pode ser feito no painel da Meta
Aprovação ou reprovação final, mudança de categoria feita pela Meta, exclusão definitiva e edição de templates já aprovados acontecem no Gerenciador do WhatsApp. Aqui você cria, salva e envia para análise; o status é atualizado ao sincronizar.
Obrigatória para enviar para a Meta. Só aparecem conexões da API Oficial.
Nome amigável para identificação interna. Não é enviado à Meta.
Identificador do template na Meta (snake_case, sem espaços ou acentos).
Utilidade: transacional e pós-venda (pedido, agendamento, cobrança).
Precisa ser o mesmo idioma do template aprovado na Meta.
Use {{1}}, {{2}}... para variáveis numeradas, em sequência. O texto não pode começar nem terminar com variável.
0/1024
0/60 caracteres. Texto fixo, sem variáveis.
Até 10 botões: no máximo 2 de link, 1 de telefone e 1 de copiar código. Respostas rápidas precisam ficar juntas.
Detectadas automaticamente no texto. Escolha com qual dado do contato cada uma é preenchida no envio.
Nenhuma variável no texto. Escreva {{1}} no corpo para criar uma.
Escreva o corpo da mensagem…
Excluir template?
O template sai só do Cockpit. A exclusão definitiva de um template já enviado é feita no painel da Meta; se ele continuar lá, volta na próxima sincronização.